دعم المنتجات · Product Support
إجابات عملية حول القوالب والمسودات والتوقيعات وPDF وقفل التطبيق والنسخ الاحتياطية المشفرة والمشتريات — بدون أن تحتاج لمشاركة بيانات حساسة.
ابدأ من هنا
أرسل وصف المشكلة والخطوات التي تكرّرها، مع إصدار التطبيق والنظام ونوع الجهاز ولغة الواجهة والمستند. إذا أرفقت لقطة، أخفِ أسماء الأطراف وأرقام الهوية والمبالغ الحساسة وصور التوقيعات.
لا نحتاج عقدًا كاملًا أو بيانات بطاقة أو كلمة مرور لحل مشكلة استخدام. التواصل اختياري، ونستخدم ما تختار إرساله للرد والمتابعة وفق سياسة الخصوصية.
codekenz@hotmail.comقبل إرسال الطلب
العقود قد تحتوي على بيانات شخصية وقانونية حساسة. استخدم وصفًا مختصرًا ولقطة منزوعة البيانات كلما أمكن.
موضوعات الدعم
بدء عقد، استئناف مسودة، الأمثلة المكتملة، المفضلة والقوالب المستخدمة مؤخرًا.
التوقيع المحلي، تعديل عقد موقّع، لغة المستند والأرقام والعملات وصور التوقيع المحفوظة.
حفظ ومشاركة وطباعة PDF، وتصدير سجل العقود CSV مع التحكم في تضمين أسماء الأطراف.
قفل التطبيق بمصادقة Apple، إدارة البيانات المحلية، والحذف مع فهم ما يبقى في النسخ الخارجية.
إنشاء نسخة احتياطية مشفرة بكلمة مرور، حفظها في Files، ثم معاينتها ودمجها عند الاستعادة.
ما الذي يتوفر مجانًا، وما الذي يفتحه Lifetime Pro، وكيف تعمل استعادة المشتريات عبر Apple.
إجابات سريعة
افتح «القوالب»، وابحث أو اختر فئة، ثم راجع تفاصيل القالب وحدد لغة المستند وأنشئ العقد. أجب عن الأسئلة وراجع الملخص ومعاينة المستند. يمكنك إغلاق المعالج وفتح المسودة من «العقود» لاستكمالها؛ لا تنشئ عقدًا جديدًا إذا كنت تريد إكمال المسودة الموجودة.
تفاصيل القالب توضّح الغرض والإرشادات المتاحة. القوالب أدوات لصياغة المستندات؛ وجودها لا يعني مراجعة قانونية أو صلاحيتها تلقائيًا لكل بلد أو حالة.
يمكنك اختيار «عرض مثال مكتمل» من تفاصيل أي قالب قبل إنشاء مسودة أو شراء برو. المثال افتراضي وللقراءة فقط؛ لا يحتوي بياناتك، ولا يعرض أدوات المشاركة أو الحفظ أو الطباعة أو التوقيع.
«تطبيق على هذه الجلسة» يحتفظ بالرسم مؤقتًا في جلسة التوقيع. اختر الموقّع وأكّد التاريخ ثم اضغط «إتمام التوقيع المحلي» لحفظه على العقد. إلغاء الجلسة لا يطبّق رسمها على المستند.
تُضاف التوقيعات في صفحات بعد متن العقد. تنتقل المعاينة إليها بعد الإتمام، ويمكنك استخدام «عرض التوقيعات» عند فتح العقد لاحقًا. يمكنك أيضًا التمرير إلى صفحات النهاية. التوقيع محلي، ولا يوفر تحققًا بعيدًا من الهوية أو شهادة اعتماد قانوني.
إلغاء تأكيد التعديل يترك التوقيع كما هو. عند تأكيد تعديل المحتوى وتغييره، يعود العقد إلى مسودة وتُزال التوقيعات المطبقة حتى تراجعه وتوقّعه من جديد. إزالة التوقيع من العقد تحتاج تأكيدًا مستقلًا.
حذف توقيع من المكتبة القابلة لإعادة الاستخدام لا يمسح نسخته المطبقة على عقد سابق. وكذلك تعديل طرف محفوظ أو ملف النشاط لا يغيّر النسخ التي سبق حفظها في عقودك.
لغة المستند مستقلة عن لغة الواجهة. يستخدم المستند العربي اسم العملة بالعربية عند توفره، ويستخدم المستند الإنجليزي رمز العملة. الأرقام 0–9 افتراضية، ويمكن اختيار ٠–٩ للمستند العربي من «تنسيق المستند» أثناء إعداد المسودة.
يبقى المبلغ بقيمته دون تحويل عملات. تبقى الأسماء والنصوص التي تكتبها كما أدخلتها. تنسيق المستند الموقّع محفوظ؛ لتغييره أنشئ نسخة مسودة جديدة وراجعها ثم أعد توقيعها.
اضغط النجمة بجانب القالب لإضافته إلى المفضلة أو إزالته منها. تبقى المفضلة مرتبة وفق المكتبة، ويمكن الجمع بينها وبين البحث والفئة.
تحتفظ «المستخدمة مؤخرًا» بآخر عشرة قوالب أنشأت منها عقودًا، بالأحدث أولًا. فتح التفاصيل أو تغيير المفضلة لا ينشئ مسودة ولا يضيف قالبًا إلى الحديثة. إذا تعذّر حفظ تغيير، أعد المحاولة من رسالة الحفظ؛ وإذا ظهرت مشكلة تحميل، اقرأ رسالة إعادة الضبط قبل تأكيدها.
المسودات والإجابات والأطراف وملف النشاط والتوقيعات محفوظة محليًا داخل التطبيق. من معاينة المستند افتح خيارات PDF للحفظ أو المشاركة أو الطباعة. أنت تختار تطبيق المشاركة أو مجلد الملفات؛ وقد تكون وجهتك خدمة خارج الجهاز.
راجع نسخة PDF المطلوبة بعد حفظها. نسخ الجهاز التي يديرها النظام تعتمد على إعداداتك. لا توجد مزامنة إلى Codekenz. أنشئ نسخة احتياطية مشفرة من «الإعدادات ← النسخ والاستعادة»، واحتفظ بملفها وكلمة مرورها قبل حذف التطبيق؛ نسخة PDF وحدها لا تعيد مكتبة التطبيق.
المساعد اختياري، ويتطلب توفر نموذج Apple على الجهاز ودعم النظام والجهاز ولغة النص. قد تظهر رسالة عن اللغة أو إعدادات Apple Intelligence أو عدم جاهزية النموذج. الإدخال اليدوي يبقى متاحًا.
عند طلب المساعدة يُستخدم وصف الحقل المحدد فقط. راجع الصياغة المقترحة؛ لا تستبدل إجابتك إلا بقبولك الصريح. لا يوجد انتقال تلقائي إلى مزود كتابة سحابي، والمساعد لا يقدم نصائح قانونية.
يمكن للاختصارات البحث في القوالب العامة المضمنة وفتح تفاصيل قالب أو بدء مسودة باختيار القالب واللغة. استكمل الأسئلة والمراجعة داخل التطبيق. لا يعرض هذا المسار عقودك الخاصة أو إجاباتك أو دفتر الأطراف كعناصر بحث عامة.
حذف طرف محفوظ أو ملف نشاط أو توقيع لإعادة الاستخدام لا يغيّر نسخه السابقة داخل العقود. حذف عقد من التطبيق لا يحذف ملفات PDF التي صدّرتها أو أرسلتها. إدارة نسخ الملفات والنسخ النظامية تتم في وجهاتها.
من «الإعدادات ← قفل التطبيق»، فعّل القفل ووافق على مصادقة Apple باستخدام Face ID أو Touch ID أو رمز جهازك. استخدم «افتح عقودي» عند العودة. لا يوجد PIN منفصل داخل التطبيق. إذا لم تتوفر مصادقة الجهاز، راجع إعدادات قفل جهازك ثم أعد المحاولة.
القفل يحمي الدخول للتطبيق على جهازك، ولا يقفل ملفات PDF أو النسخ التي حفظتها خارجه.
افتح «الإعدادات ← النسخ والاستعادة»، وأدخل كلمة مرور من ١٢ حرفًا على الأقل وأكّدها، ثم جهّز النسخة المشفرة واحفظ ملفها من Files. احتفظ بكلمة المرور منفصلة؛ لا نخزنها ولا يمكننا استعادتها.
للاستعادة، أدخل كلمة مرور الملف واختره ثم راجع المعاينة وأكّد الدمج. تضيف الاستعادة الجديد وتتجاوز المطابق ولا تستبدل عنصرًا مختلفًا بنفس المعرف. إذا نسيت كلمة المرور، لا ترسل الملف أو كلمة المرور للدعم؛ استخدم نسخة أخرى تعرف كلمتها إن وجدت. قد تحتوي الوجهة المختارة على خدمات خارج الجهاز.
افتح «الإعدادات ← سجل العقود». يوضح التطبيق الأعمدة المشمولة؛ البنود والإجابات والتوقيعات مستبعدة، وأسماء الأطراف اختيارية ومغلقة افتراضيًا.
اضغط «تصدير CSV ومشاركته» واختر الوجهة. بعد خروج الملف قد يصبح نصًا غير مشفر؛ راجع حماية الوجهة قبل تضمين الأسماء.
تتوفر ٨ قوالب مجانًا بلا حد استخدام شهري. يفتح شراء Pro لمرة واحدة ١٧ قالبًا إضافيًا ونسخ PDF المحمية والتذكيرات الإضافية وثمانية أغراض مراسلات إضافية وتصدير سجل CSV جديدًا. لا يلزم Pro لقفل التطبيق أو النسخ الاحتياطي. يمكنك المتابعة مجانًا عند إغلاق نافذة الشراء.
من «الإعدادات ← برو والمشتريات»، اختر «استعادة المشتريات» باستخدام حساب Apple الذي اشترى المنتج. تحقق من الاتصال بالإنترنت؛ تدير Apple الشراء وسعره وعملته. استعادة المشتريات تستعيد الاستحقاق، أما استعادة ملفات العقود فتستخدم نسختك الاحتياطية. لا تشارك معلومات بطاقة أو كلمة مرور حساب Apple مع الدعم.