دعم المنتجات · Product Support
مساعدة في التقاط المستندات والهويات، واستيراد الصور والملفات، ومراجعة الحدود والاتجاه والفلاتر، وتجميع الصفحات، وOCR المحلي، والمجلدات والعلامات والبحث، وأدوات PDF وOffice، والنسخ الاحتياطي المحلي، وLifetime Pro على iPhone وiPad.
ابدأ من هنا
أخبرنا بما كنت تحاول تنفيذه، والخطوات الدقيقة، وما النتيجة التي توقعتها، وما الذي ظهر فعلًا، مع نوع الجهاز وإصدار iOS أو iPadOS وإصدار EasyScanner. استخدم مستندًا تجريبيًا آمنًا أو أخفِ الأسماء والأرقام والعناوين وQR والنصوص السرية قبل إرسال أي لقطة.
support@codekenz.comمهم: لن يطلب دعم Codekenz كلمة مرور حساب Apple أو بيانات بطاقة الدفع أو كلمة مرور PDF أو App Lock أو ملف مكتبة EasyScanner كاملًا بشكل افتراضي.
البدء السريع
Lifetime Pro
موضوعات الدعم
المسح القياسي، والدفعات، والهويات، والبطاقات المتنوعة، والكتب، والشرائح، والسبورة، والفلاش، وجودة الإطار، والالتقاط اليدوي أو التلقائي.
حدود الصفحة، ونقاط الزوايا، والقص، والتدوير، وOriginal وEnhanced وMagic وGray وBlack & White، والاحتفاظ بالنتيجة أو إعادة المحاولة.
إضافة صفحات متعددة، وإعادة ترتيبها، وحذف صفحة قبل الحفظ، ومراجعة كل نتيجة، وفتح المستند صفحة بصفحة بعد التأكيد.
تسمية المستندات، والمجلدات، والعلامات، والمفضلة، وسلة المحذوفات، والبحث بالعنوان أو بالنص العربي والإنجليزي الذي سبق التعرف عليه.
التعرف المحلي على النص، والحصة المجانية الشهرية، ونسخ النص ومشاركته، واللغات المدعومة، والفرق بين صورة ممسوحة ونص سبق التعرف عليه.
إعادة ترتيب الصفحات والدمج والضغط والحماية وفتح الحماية واستخراج الصفحات والطباعة والتوقيع الظاهر والعلامة المائية وتصدير Word وExcel وPowerPoint ضمن الحدود الظاهرة.
استيراد مصدر يختاره المستخدم، وحفظ نسخة في Photos، وإنشاء PDF أو صور أو ZIP، واختيار وجهة Files أو البريد أو الرسائل أو الطباعة من واجهات النظام.
إنشاء واستيراد ZIP محلي، وحدود الملف، والمجلد المحمي، وApp Lock وFace ID، ونسخة الجهاز المشفرة، والفرق بين تخزين Files والنسخة الاحتياطية.
المسح المحلي لرمز QR، وإيقاف تكرار النتيجة، ونسخ النص أو فتح الرابط بعد مراجعة المحتوى، من دون رفع الرمز إلى خادم Codekenz.
الشراء غير المستهلك، والسعر المحلي، وحالة الشراء المعلق، والتحقق بعد الشراء، والاستعادة، والاسترداد أو سحب الملكية، والفرق بين استعادة الشراء واستعادة المستندات.
إجابات سريعة
تُحفظ مكتبة EasyScanner داخل مساحة التطبيق المحلية على الجهاز. لا يحتاج الإصدار الحالي إلى حساب لدى EasyScanner، ولا يزامن المستندات تلقائيًا عبر خادم تديره Codekenz.
تعمل عمليات الالتقاط والمراجعة والتنظيم والبحث المحلي ومعظم أدوات المستندات دون اتصال دائم. قد يحتاج عرض سعر Lifetime Pro أو الشراء أو الاستعادة إلى اتصال بخدمات App Store. وقد تحتاج تهيئة لغة أو نموذج يديرها النظام إلى خدمات Apple عندما يطلبها النظام.
يُطلب إذن الكاميرا عند بدء التقاط بالكاميرا. تستخدم منتقيات النظام لاختيار الصور أو الملفات، ويُطلب إذن الإضافة إلى Photos فقط عندما تختار حفظ نسخة هناك. يُستخدم Face ID فقط عندما تفعّل App Lock. لا تستخدم هذه الصلاحيات للإعلانات أو التتبع.
بعد الالتقاط، راجع الحدود والزوايا والاتجاه والفلتر قبل اختيار احتفاظ. إذا كانت الحدود غير صحيحة، افتح ضبط القص أو أعد الالتقاط بدل حفظ نتيجة لا تريدها.
لا تصبح الصورة الممسوحة قابلة للبحث النصي تلقائيًا. يجب أن ينجح OCR أولًا وينتج نصًا محفوظًا للمستند، وبعدها يمكن للبحث مطابقة النص العربي أو الإنجليزي المتعرّف عليه.
أنشئ نسخة احتياطية محلية من الإعدادات واحفظ ZIP في وجهة تتحكم فيها، أو صدّر المستندات المهمة. ZIP المحلي غير مشفر، ويمكن لأي شخص يصل إليه فتح ملفات PDF الموجودة داخله؛ لذلك احفظه في مكان آمن. استيراد النسخة يضيف مستندات PDF ولا يحذف الموجود لديك.
عند إعداد مجلد في تطبيق الملفات وكلمة مرور للتخزين، يحفظ EasyScanner المستندات العادية المعتمدة داخله كملفات PDF محمية بكلمة مرور ويمكنها البقاء بعد حذف التطبيق. هذا تخزين خارجي دائم منفصل عن نسخة ZIP المحلية، وليس نسخة احتياطية كاملة بمفرده. عند نقل مستند إلى المجلد المحمي، يُوضع تحديث أخير للملفات في قائمة الانتظار، وقد يظل معلقًا إذا لم يكن المجلد متاحًا. يبقى ملف PDF الخارجي خارج نطاق قفل التطبيق ولا يُحدّث مرة أخرى ما دام المستند محميًا. احتفظ بكلمة المرور واحذف النسخ الخارجية بصورة مستقلة عندما لا تعود بحاجة إليها.
لا. عناصر المجلد المحمي وسلة المهملات مستبعدة من النسخة المحلية. استعد العنصر من السلة أو صدّر العنصر المحمي بصورة منفصلة إذا كنت تريد نسخة منه.
يحمي App Lock فتح EasyScanner على الجهاز عند تفعيله. حماية PDF تنشئ ملفًا محميًا بكلمة مرور لاستخدامه خارج التطبيق. احتفظ بكلمات المرور في مكان آمن؛ لا يستطيع دعم Codekenz استعادتها لك.
أبقِ الجهاز مفتوحًا والتطبيق في الواجهة، ثم استخدم إعادة المحاولة مرة واحدة. لا تحذف التطبيق ولا تمسح المكتبة. وضع الاسترداد يمنع الكتابات الجديدة لحماية الملفات ولا يعيد ضبطها تلقائيًا. إذا استمر الخطأ، احتفظ بحزمة الاسترداد المحمية وأي نسخة جهاز مشفرة من وقت كانت المكتبة تعمل. تظل ملفات الحزمة مشفرة ولا يمكن فتحها كملفات PDF عادية من دون مفاتيح التشفير الأصلية، وتظل أسماء الملفات التقنية ظاهرة داخل ZIP. لا تصلح الحزمة المكتبة ولا تعيد ضبطها. تواصل مع الدعم من دون إرسال مستندات حساسة إلا عند الضرورة وبطريقة متفق عليها.
افتح الإعدادات ثم عرض Pro مدى الحياة واضغط استعادة المشتريات مستخدمًا حساب Apple الذي أجرى الشراء. تحتاج الاستعادة إلى اتصال بخدمات Apple، وهي منفصلة عن استيراد ZIP أو إعادة مستندات الجهاز.
لا يفتح EasyScanner Pro إلا بعد أن تبلغ StoreKit باكتمال الشراء والتحقق منه. لا تبدأ شراءً ثانيًا مباشرة. استخدم تحقق من حالة الشراء أو استعادة المشتريات وانتظر قرار App Store عند وجود موافقة دفع معلقة.
قد تزيل Apple استحقاق Lifetime Pro بعد refund أو revocation. تبقى مستنداتك المحلية موجودة، وتعود الإجراءات اللاحقة إلى حدود Free الحالية. لا يحذف سحب الاستحقاق مستنداتك تلقائيًا.
تعالج Apple أهلية الاسترداد وتنفيذه. استخدم مسار Apple الرسمي. يساعد دعم Codekenz في تشخيص المشكلة أو استعادة الشراء عندما يكون ذلك مناسبًا، لكنه لا يضمن موافقة Apple أو مدة معالجة ثابتة.
يتوفر EasyScanner للإطلاق الأول على iPhone وiPad، ويتطلب iOS 26 أو iPadOS 26 أو أحدث. يدعم التطبيق العربية والإنجليزية والمظهر الفاتح والداكن وحسب النظام، وقد تختلف بعض القدرات بحسب الجهاز وموارد النظام.